一、关于我们
1.1 公司概况
上海东冠健康用品股份有限公司是集原纸生产、成品加工和营销于一体的专业生活用品厂商，现有员工近900人。
公司主要产品包括原纸、卷筒纸、面纸、手帕纸、餐巾纸、擦手纸、厨房用纸、妇女卫生巾、湿纸巾等多系列产品。公司拥有洁云、米娅、丝柔、自由森林、雅致生活、洁伴等众多知名品牌。其中洁云品牌自1996年推出以来，在生活用纸领域一直居于领先地位，连续多年荣获“上海市畅销品牌”及“上海市畅销快速消费品”称号，2013年被授予“上海市著名商标”荣誉。洁云品牌的广告语：“洁云，聪明的选择”，更是广为流传。
公司建有现代化的原纸生产基地和强大后加工能力。作为行业中先进产能企业，公司拥有领先的设备、工艺和研发能力，响应绿色循环低碳的环保理念，是“上海市高新技术企业”、“上海市专利试点企业”、“上海专利示范试点”、“上海市五星诚信创建企业”、“上海市外商投资先进技术企业”，也是2010年上海世博会唯一的生活用纸赞助企业。“4D溶+速溶卫生纸”于2021年获得“上海品牌”认证。2022年被上海市合同信用促进会评为2020-2021年度上海市守合同重信用企业，合同信用等级AAA级。
1.2公司治理
公司按照《公司法》和相关法律法规的要求，制定了公司章程及三会议事规则等规章制度，形成了健全、完备的规章制度体系，明确了股东大会、董事会、监事会、经理层的职责和权限，形成了各司其责、协调运转、有效制衡的法人治理结构，从制度上保障了公司经营行为的合法合规、真实有效，很好地促进了公司的生产经营和产业发展。监事会里有两名职工代表，代表广大员工对公司的经营活动、董事和高管的履行职务情况进行监督。
1.3 治理架构
1.4 管理团队
公司聘任了资深及专业能力强的职业经理人担任公司高级管理人员，提升公司的运营管理水平。
李慈雄：董事长兼总经理，男，中国台湾籍，1956 年生，台湾大学电机系毕业，美国斯坦福大学博士。1982年在世界银行任职，1984 年至 1987 年在 AT&T 公司任职，1987 年至 1989 年在波士顿咨询公司任职，任职期间于 1988 年由波士顿咨询公司派驻中国，担任世界银行委托贷款项目的国营企业工业改造项目经理，1989 年创办斯米克有限公司，1990 年 5 月起开始中国的企业投资，于 1992 年设立了公司的前身上海斯米克通用电器有限公司并担任董事长至今。
孙海瑜：副董事长兼总裁，男，中国国籍，1965年5月生，中欧国际工商学院硕士。2000年至2003年任上海家化销售公司副总经理；2004年至2004年任上海汽车工业销售总公司项目总经理；2005年至2016年，加入公司，历任公司前身上海东冠华洁纸业有限公司销售部总经理、上海东冠华洁纸业有限公司/武汉东冠华洁纸业有限公司总经理、上海东冠纸业有限公司总经理、上海东冠健康用品股份有限公司总经理；2016年至2018年任斯米克集团副总裁；2018年至2023年在多家咨询公司任高级顾问；2023年8月再次加入公司，并自9月起担任公司副董事长。
宋源诚：董事，男，中国台湾籍，1962年生，本科学历，工程师。1988年起在台湾安达信会计师事务所担任审计，1993年起在上海安达信会计师事务所担任审计，1995年起在上海斯米克有限公司历任审计经理、财务经理，2002年1月至2012年12月，以及2014年3月至今任上海斯米克有限公司董事，2004年1月至2014年3月任上海斯米克有限公司董事会秘书，2009年4月至2009年10月期间任上海斯米克有限公司财务总监，2012年12月至今任上海斯米克有限公司副总裁。
余璟：董事，男，中国国籍，1976年生，复旦大学MBA硕士学历。1998年8月至2012年8月历任中国工商银行上海市分行国际业务部交易员、科长、副总经理；2012年8月至2016年2月任中国工商银行上海市分行第二营业部副总经理；2016年2月至2017年6月任中国工商银行上海市青浦支行行长、党委书记；2017年6月至2022年10月任中国工商银行上海市卢湾支行行长、党委书记；2022年11月起至今任上海悦心健康集团股份有限公司常务副总裁。
赵思渊：董事，女，中国国籍，1971年生，大学学历，律师资格。现任大众交通（集团）股份有限公司董事、副总经理，兼任上海大众企业管理有限公司董事长、上海大众公用事业（集团）股份有限公司监事。
叶匡时：董事，男，中国台湾籍，1957年1月生，。美国卡内基梅隆大学组织理论与政策分析学博士学历。1991年8月至2008年5月任台湾中山大学企管系担任副教授、教授、系主任；2005年8月至2006年5月任复旦大学、清华大学担任访问教授；2008年5月至2015年1月任台湾行政部门研考会、交通部担任副主委、次长、部长；2015年1月至2019年2月任台湾政治大学管理学院担任教授；2019年2月至2020年6月任台湾高雄市政府担任副市长；2020年6月至今任学学国际文化创意事业股份有限公司担任董事；2020年8月至今任实联精密化学股份有限公司担任副董事长兼总经理；2020年8月至今任公信电子股份有限公司担任独立董事。
郑凯：董事，男，中国国籍，1979年生，南开大学会计学博士研究生/管理学博士学历。2012年3月至2012年6月任浙江师范大学经管学院教师；2012年9月至2014年12月任华东理工大学社会与公共管理学院博士后；2014年12月至今任华东理工大学商学院教师。
李树松：董事，男，中国香港籍，1962年生，中国近现代史学博士。1992年6月至1997年6月任香港经济日报、星岛日报记者；1997年7月至1999年6月任香港均豪集团董事；2017年6月起至今任台商汇信息科技（深圳）有限公司董事长；2003年5月年起至今任上海财源广告有限公司执行董事、总经理。2017年4月起至今任沪士电子股份有限公司独立董事。
1.5 理念与目标
立足中国快消品市场，通过卓越经营创造长远而独特的价值。
公司将为消费者提供安全、贴心的优质产品及服务；为员工提供一个健康稳定、人尽其才、才尽其用并可安身立命的工作场所；为股东提供一个可持续发展的有良好绩效的百年基业；为社会展现一个负责的企业公民的形象。
1.6 社会责任观
以人为本，为健康幸福的生活贡献力量
尊重自然规律，取之有竭，凭借技术用之不竭：自然界不是取之不竭的，我们的使命是通过我们的努力，在为广大用户提供最具舒适性生活用品的同时，把最美的环境为子子孙孙永久地保留下去，并“用”之不竭。
二、产品
2.1产品介绍
公司主营生活用纸、卫生用品及其他各类纸制品的研发、生产与销售，主要产品包括面纸、方包纸、卷纸、手帕纸、擦手纸、厨房纸、餐巾纸、原纸、卫生巾、湿巾等多品类产品。公司拥有洁云、米娅、丝柔、自由森林、雅致生活、洁伴等众多知名品牌。其中洁云品牌自1996年推出以来，在生活用纸领域一直居于领先地位，连续多年荣获“上海市畅销品牌”及“上海市畅销快速消费品”称号，2013年被授予“上海市著名商标”荣誉。
2.2产品研发
公司自成立至今一直致力于高品质产品的研发、生产和销售，凭借精致的产品、优质的服务得到了市场高度肯定。东冠健康持续专注产品开发，上市了“不断云”、“山海绒触感”等新品。
2.3产品销售渠道
为进一步提高公司产品销量和市场占有率，公司积极调整产品经营模式，扩大经销营运模式比重，大力发展经销商。对现有的经销商进行持续的整合、升级，并淘汰业绩不好的经销商，公司在开发新经销商的同时，也注重经销商质的提升，从而提高公司产品服务，提高公司产品销量。
三、股东回报
公司在自身成长与发展的同时，积极为股东创造价值，注重对股东的回报，坚持与投资者共 享成长收益。公司利润分配政策为：
（一）公司实行连续、稳定的利润分配政策，公司的利润分配应当重视对投资者的合理投资回报并兼顾公司的可持续发展。
（二）公司董事会应当综合考虑所处行业特点、发展阶段、自身经营模式、盈利水平以及是否有重大资金支出安排等因素，并按照公司章程规定的程序，提出差异化的分红政策：
（三）公司董事会制订公司的利润分配预案，公司股东大会对利润分配方案作出决议。
（四）公司利润分配政策的调整必须经过董事会、股东大会审议通过。
四、环境篇
公司历来高度重视环境保护工作，积极参与到地球生态系统的环境保护中，不断提高完善环境保护、能源消耗的管理水平，采取措施降低能耗，减少污染，积极履行环境保护、和谐发展的使命，努力尽到企业的社会责任。
公司以“遵守环境法律法规，污染预防，保护环境；合理利用自然资源，节能降耗，持续改进”为环境方针，努力提高、完善环境保护管理的相关制度，采取措施控制环境影响，将环境管理体系贯穿到公司的各项生产经营业务中，公司的管理准则是：全员参与，建立环保、安全的生产环境。
公司目前有1个生产基地，为子公司上海东冠纸业有限公司，其位于上海市金山工业区。积极响应政府高耗能产业机构调整政策，做好生活用纸生产线的节能减排工作。
公司在生产经营活动中注重环境的保护、改善和社会效益，在保障现有环保设施正常运行的前提下不断加大环保设施的投入。从未发生任何重大环境事故，也没有因违反环境法律法规而受到环保管理部门的处罚和罚款，废气、废水、噪声这“三废”监测数据全部达标。
五、利益相关方篇
5.1 股东
公司严格按照《公司法》等有关法律法规的规定，致力于健全公司治理制度，完 善公司治理结构，在保护股东权益的同时，实现股东价值增长。
5.2 员工
5.2.1 职工权益
公司在生产经营活动中，坚持“以人为本”的理念，坚持“关怀共赢”的价值观，把保障员工的合法权益，视为自己的神圣责任。
公司严格遵守《劳动法》、《劳动合同法》、《社会保险法》等国家相关法律、法规以及《公司章程》的规定，与员工建立正规、合法的劳动关系，为员工提供均等的就业、晋升机会，对员工实行同等的福利待遇，积极促进企业与员工之间的共同发展，保障员工合法权益。公司积极搭建内部沟通、交流的平台，通过企业微信平台、座谈会等多种方式加强公司与员工之间的沟通交流，积极采纳员工合理化建议，增强公司凝聚力，促进公司和谐、稳定发展。
5.2.2薪酬福利体系
公司重视薪酬福利制度及绩效管理、绩效考核对调动员工积极性，提高生产工作效率的重大作用，注意调查研究社会收入水平，公司根据企业所在地工资水平变化，以及行业薪资标准，对工资方案、奖金方案等进行优化，实现员工薪酬的调整与公司发展同步。
公司严格遵循按劳分配与绩效考核并重的原则，为员工提供合理的薪酬待遇，促进劳动关系的和谐稳定。另一方面,公司建立了全面的绩效管理体系,通过定期考核、不定期考核等多种考核方式相结合，将考核结果作为员工薪酬与奖金发放的依据，鼓励、调动员工的积极性，激发员工的工作热情，保证公司健康、稳定发展。
公司在关注同行业的薪酬福利水平的同时，更加关注他们绩效管理的办法，吸取他们的有益经验为我所用，努力做到与同行业的薪酬水平保持同步的同时，在激励考核方面形成自己独特的风格。
近几年，职工最低工资基数上调，社会保险费用基数提高，给公司人事成本带来了严重压力，但公司按照政策规定，最低工资的补足，社会保险的缴纳无一例外全部完成。
5.2.3 职工劳动安全保护
1、建立安全和职业健康管理网络
安全生产和职业健康方面，公司建立了安全和职业健康管理网络，对员工进行安全教育培训。全年未发生重伤和死亡事故（交通意外除外），不论发生大小安全事故，坚持“四不放过”， 即事故原因没查清不放过、事故责任人没查清不放过、没处理不放过、事故整改措施没落实不放过，员工没受到教育不放过。
2、 充分做好高温季节防暑降温工作
公司重视高温季节对高温和室外工作员工的防暑降温工作，提前做好车间里通风扇的维修与保养，夏天在所有工作场所的员工提供盐汽水、清凉油、花露水、人丹、毛巾等防暑降温用品，确保足够的清凉饮料，公司采取了上述降温措施，努力为员工提供适宜、健康、安全的工作环境。
5.3 供应商/经销商
供应商和经销商是公司产品的提供者、服务的传达者，他们与公司一起生产和创造价值。上下游利益一致化是公司得以持续稳健发展的前提条件，在公平合理环境下进行上下游的有效合作是公司近年来工作的目标。
5.3.1 供应商
公司不断推进供应商体系建设，促进长期稳定合作关系的建立和发展。公司重视合作方利益，不断优化各类材料的采购渠道，公司原材料的采购通过招标比价的形式与主要供应商签订长期采购的《产品供货合同》，建立了长期稳定的合作关系，保持原材料价格的相对稳定,采购所需支付的款项按照合同协议约定，取得货物或劳务后，及时财务核算，收取合规发票，按约支付或分次支付结算，保障供应商利益不受损害。特别是近年以来，国家持续加大环保、运输的整顿力度，对主要原辅材料的供应造成一定的困难，原辅材料的加工和运输环节费用持续上涨，为此，公司加强与供应商的沟通，共同面对各种困难，基本保证了原辅材料的及时供应，采购价格随市场行情适度调整。公司不断加强供应商管理，加大公司质量方针的宣传力度，增强供应商质量意识，强化采购过程的监督和测量，严把质量关。
5.3.2 经销商
公司坚持“互惠互利，合作共赢”理念，与广大经销商共同发展，共同成长。公司重视经销商服务团队与经销商自身的协同建设，强化服务团队素质、执行力的同时，积极听取从市场与经销商处反馈回来的合理诉求，通过合理的销售区域规划、渠道推广、产品规划、价格策略、市场推广活动等，进一步优化市场推广投入模式，继续巩固、扩大市场份额，加大力度做好品牌建设，以持续不断的品牌增值服务为经销商产品销售提供基础动力，维护经销商的合理利益。公司还定期召开经销商大会，向经销商发布公司的新产品、新政策、新服务，推广优秀经销商的成功做法与案例，同时也提供给广大经销商一个互相学习、交流经验的平台。在市场竞争激烈的形势下做到经销商与经销商“团结一致、发展壮大”；公司与 经销商“同心合力、共谋发展”。
公司继续优化售后服务体系，为广大的经销商、服务商，提供产品支持、政策支持、技术传导等多方支持；为经销商产品销售提供保障与支持；重视经销商与公司之间的合作感受，全年一直关怀着处于市场最前沿的经销商，及时了解经销商对公司各类政策的解读、执行情况，收集反馈经销商遇到的有关困难，并能及时解决经销商的困难。让经销商实在的感受到来自公司的关怀，增加双方的感情，提升合作的默契。
公司愿与志同道合之士共同创造、分享市场发展的经济效益。
5.4 用户
5.4.1 质量控制
公司自成立伊始，视产品质量为生命，采用了先进的质量管理模式，建立了完善的质量管理体系。公司建立了质量目标，并对质量目标进行层层分解，落实到基层，明确质量责任，确保全体员工都能参与进来，提高全员质量意识，为树立公司的质量形象共同努力。
1、 产品质量获得多项权威认证
公司多年前已通过ISO9001、ISO14001和FSC、CQC原生态等体系的年度监督审核，认证单位在审核过程中对公司的体系运行给予了积极的评价，肯定了公司在质量管理体系建设上的长足进步。
在质量管理体系的有效运行下，公司能够严格依照企业内控标准的要求，对产品实施检验、验证和出库交付，公司生产的所有产品质量均符合国家强制性标准要求。全年未发生重大质量投诉及质量安全事故。
2、 实施全过程控制方法，严格把控产品质量
目前，公司管理体系覆盖了原料选用和产品生产的所有环节，将各过程纳入规范化、程序化的管理和控制之下，从而达到质量和环境行为双优，生产出环保安全可靠的产品。在产品质量控制方面，公司采取供应商管理、进料检验、生产工序控制、成品验收的全过程控制方法，对影响产品质量的各个环节进行专项控制，以保证最终产品质量。
公司还建立了内审员队伍，对体系进行维护，并结合公司内部流程的梳理，逐步完善质量管理体系。定期开展体系内部审核和管理评审，及时纠正解决体系运行中出现的问题，保证了管理体系不断完善和持续有效，形成了企业自我完善机制。一直以来，公司致力于质量队伍的建设，采取了多项措施来提升质量检验团队的整体素养和专业技能，为提高产品质量、完善管理体系、塑造品牌形象、满足消费者需求提供了有力的资源保障。
公司旗下子公司上海东冠纸业有限公司被评为高新技术企业，公司专设的质量部门，主要负责产品全生命周期质量控制和质量管理体系的建设和提升，以确保产品质量检测结果的客观公正性。
公司最高管理层郑重声明，任何组织和个人均不得干预质量部检验业务工作，支持质量部为保证检验结论公正性所采取的各种措施。并尽力帮助质量部检验室改善检测条件，提高检测结果准确性。
3、 建立产品质量问题应对机制，保障消费者权益
公司基于对产品质量的重视，对产品质量风险做了识别、分析评估，建立了应对产品安全事故或重大质量问题的补救体系和运行机制。当产品发生重大质量事故时，公司会迅速启动应急预案，控制不良危害和影响，并及时向顾客说明问题的严重性和后续改进措施，最大限度地减少产品质量问题造成的危害，保障消费者的权益。
5.4.2 企业销售服务网络建设
公司倡导全员树立“顾客第一”、“第一次就把对的事情做好”的服务理念，全力以赴满足顾客的基本要求，在思想观念、组织机构、管理制度上注重对市场的快速反应，以及时了解、分析、 掌握并采取应变的措施尽力为顾客提供方便。
公司每年开展客户满意度调查，汇总市场和顾客的意见建议。迎合市场、客户需求，不断提升产品质量，采取纠正和预防措施，不断提升售后服务工作质量。公司不断开展全员质量和服务意识的培训，强化员工的“质量第一，客户第一，服务至上”的意识，为搞好诚信服务打好思想基础。
公司把客户意见当成一种良好资源，是产品和服务改进的动力和方向。在处理客户抱怨时积极主动上门，热情与客户交流，虚心听取意见和建议，不推诿拖延，一般情况下 24 小时内即可初步答复客户。同时开辟投诉处理绿色通道，简化报备审批流程，保证第一时间处理客户需求。公司内部形成了“受理、查证、处理、反馈、跟踪、整改”的闭环系统，建立了高效的客户保障体 制。“将顾客抱怨转化为第二次销售”。通过不断完善客服服务内容，提高处理客户投诉的时效性和有效性。
六、社区篇
公司严格秉承社会价值观念和道德规范，将回馈社会作为企业经营发展应尽的社会责任，努力经营，以自身发展带动当地经济和社会的发展，为社会的稳定和繁荣发展作出贡献。
（一）诚信经营，依法纳税
自公司成立以来，公司不断建立、健全各项规章管理制度，支持国家政策，积极履行企业社会责任，坚持做到规范经营、诚信经营，积极承担并履行法定纳税义务。公司连续多年为上海市浦东新区的纳税大户之一，为支持国家和地方财政实实在在地出了一份力。有力地支持了国家和地方财政税收，促进和带动了自身及地方经济的发展。公司努力为当地居民创造就业机会，为人民生活改善做出了应有的贡献，使社会能够共享企业的发展成果。
（二）投身公益、回馈社会
公司积极、主动地加强与政府、行业协会及监管机关的沟通与联系，建立畅通的沟通渠道，并积极响应政府部门、企事业单位的参观、考察等要求。
公司认真履行作为一个社会公民应尽的职责和义务，在力所能及的范围内，想社会所想，急社会所急，坚持参与社会公益活动，帮助弱势群体，以公司名义或组织员工举行捐款捐物的慈善行动，努力推动社会和谐发展。2020年，新冠疫情期间，公司多次向湖北捐赠抗疫物资，为医护人员在前线抗击疫情做好坚强的后盾。
七、未来展望
新的一年，机遇与挑战并存，公司将持之以恒的把公司的发展和企业的社会责任紧密结合，继续倡导环保节能、绿色低碳，坚持以良好效益回报股东，积极保护消费者、客户和供应商各项权益，维护公司全体员工的利益，推动公司发展再上新台阶，更好的实现公司内在价值、市场价值和社会价值，为股东、为社会创造更多的价值和回报。
上海东冠健康用品股份有限公司
2024年4月1 日